Relations de service Relations de service Code BédéO : RSV201 Code RNCP : |
||
---|---|---|
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES | COMPÉTENCES VISÉES | CONDITIONS D'ACCÈS / PRÉREQUIS |
Ce cours de relations de service a quatre objectifs L'analyse du phénomène de "tertiarisation" des économies contemporaines, moins connu que la "mondialisation", mais tout aussi important. |
- Maîtriser une grille d'analyse permettant d'aborder les situations de services auxquelles les étudiants sont confrontés - Expérimenter dans une étude de cas cet outil et s'être approprié son maniement - Appréhender concrètement les différentes manières de concevoir les relations entre prestataires et usagers dans les services |
Bonne formation générale de base en sociologie et économie recommandée. Séminaire de recherche, fondamental, suivi dans le cadre du Master SHS " Intervention et développement social " , STS RH-Sociologie,et du Master DCIO. |
MODALITÉS DE DÉPLOIEMENT | Période | Crédits ECTS |
[] | 2024-09-16 - 2025-01-18 | 4 |
Année universitaire | Certificateur | Dates d'accréditation |
Premier semestre | Information Indisponible | 2025-01-17 17:28:55 |
Bonne formation générale de base en sociologie et économie recommandée. Séminaire de recherche, fondamental, suivi dans le cadre du Master SHS " Intervention et développement social " , STS RH-Sociologie,et du Master DCIO.
Ce cours de relations de service a quatre objectifs
L'analyse du phénomène de "tertiarisation" des économies contemporaines, moins connu que la "mondialisation", mais tout aussi important.
L'étude des formes et des conséquences de la croissance des activités et de la montée des relations de services.
L'approfondissement des spécificités du travail dans les services
La compréhension de la "crise", c'est-à-dire des changements dans les économies contemporaines et des rapports entre économie et société, afin d'en tirer des conclusions en matière de d'emploi et de travail.
- Maîtriser une grille d'analyse permettant d'aborder les situations de services auxquelles les étudiants sont confrontés
- Expérimenter dans une étude de cas cet outil et s'être approprié son maniement
- Appréhender concrètement les différentes manières de concevoir les relations entre prestataires et usagers dans les services
Cette Unité d'Enseignement est consacrée à l'analyse du phénomène de " tertiarisation " des économies contemporaines, c'est-à-dire la montée en leur sein des relations de service. Elle construit un cadre d'analyse pour examiner les formes concrètes que prennent les relations de service dans les entreprises privées, le service public et les associations. Elle établit ainsi des distinctions dans cette réalité multiforme. Par-delà la dimension organisationnelle, la dimension institutionnelle est mobilisée ici pour identifier et caractériser ces différents types de service qui ne sont pas tous équivalents sur le plan des valeurs démocratiques.
Dans un premier temps, les relations de service sont étudiées dans les entreprises privées industrielles. Par ce biais, il est possible de constater que les relations de service ne se limitent pas aux activités de service, mais touchent aussi à des activités autres comme l'industrie.
Dans un deuxième temps, on poursuit l'approche de services dont la logique institutionnelle est fondée sur un registre de légitimation différent de l'entreprise privée. La prise en compte de la dimension institutionnelle amène à distinguer sociologie du service public et sociologie de l'entreprise privée.
Dans une troisième temps, sont examinés les services relationnels, ce qui a mené à intégrer l'étude du rôle socio-économique des associations à travers sa problématisation en termes d'économie solidaire.
Au total, le développement des services est loin de s'identifier à celui d'un marché de services. La solidarité constitue une référence importante dans la conception et le fonctionnement des services.
La conclusion met l'accent sur les questions sociologiques posées par les changements économiques, synthétisant les enseignements des différentes situations étudiées pour insister sur les choix de société liés aux modes de structuration de la société de services. L'observation de l'existant alimente une réflexion sur les futurs possibles.
[{"code":"MR11401A","code_suivi":580,"date_debut_validite":"2020-09-01","date_fin_validite":"9999-08-31","affichable":true},{"code":"MR11402A","code_suivi":319,"date_debut_validite":"2020-09-01","date_fin_validite":"9999-08-31","affichable":true},{"code":"MR11403A","code_suivi":1266,"date_debut_validite":"2024-09-01","date_fin_validite":"9999-08-31","affichable":true}]
Volume Horaire | Financement individuel hors tiers financeur et CPF | Tarif de référence (Employeur) |
---|---|---|
37 heures | Information Indisponible | Information Indisponible |
[{"code":"B0A2A7","code_officiel":"13175","descripteur_majuscule":"ECONOMIE SOCIALE","descripteur_riche":"économie sociale","parent":{"code":"B0A2","code_officiel":"13154","descripteur_majuscule":"ECONOMIE","descripteur_riche":"économie","parent":{"code":"B0","code_officiel":"102","descripteur_majuscule":"SCIENCES HUMAINES, ECONOMIE, DROIT","descripteur_riche":"sciences humaines, économie, droit"}}},{"code":"A0A2B3A2","code_officiel":"14277","descripteur_majuscule":"SOCIOLOGIE","descripteur_riche":"sociologie","parent":{"code":"A0A2B3","code_officiel":"14256","descripteur_majuscule":"SCIENCES SOCIALES","descripteur_riche":"sciences sociales","parent":{"code":"A0A2","code_officiel":"14254","descripteur_majuscule":"SCIENCES HUMAINES","descripteur_riche":"sciences humaines","parent":{"code":"A0","code_officiel":"101","descripteur_majuscule":"FORMATION GENERALE, LETTRES ET LANGUES","descripteur_riche":"formation générale, lettres et langues"}}}},{"code":"B0A4A5A7","code_officiel":"13072","descripteur_majuscule":"POLITIQUE SOCIALE","descripteur_riche":"politique sociale","parent":{"code":"B0A4A5","code_officiel":"13027","descripteur_majuscule":"POLITIQUE PUBLIQUE","descripteur_riche":"politique publique","parent":{"code":"B0A4","code_officiel":"13054","descripteur_majuscule":"SCIENCE POLITIQUE","descripteur_riche":"science politique","parent":{"code":"B0","code_officiel":"102","descripteur_majuscule":"SCIENCES HUMAINES, ECONOMIE, DROIT","descripteur_riche":"sciences humaines, économie, droit"}}}},{"code":"B0A0A4A0A1A1A2","code_officiel":"13251","descripteur_majuscule":"STATUT ORGANISATION SANS BUT LUCRATIF","descripteur_riche":"statut organisation sans but lucratif","parent":{"code":"B0A0A4A0A1A1","code_officiel":"13288","descripteur_majuscule":"FORME JURIDIQUE ENTREPRISE","descripteur_riche":"forme juridique entreprise","parent":{"code":"B0A0A4A0A1","code_officiel":"13262","descripteur_majuscule":"DROIT SOCIETE","descripteur_riche":"droit société","parent":{"code":"B0A0A4A0","code_officiel":"13261","descripteur_majuscule":"DROIT AFFAIRES","descripteur_riche":"droit affaires","parent":{"code":"B0A0A4","code_officiel":"13274","descripteur_majuscule":"DROIT PRIVE","descripteur_riche":"droit privé","parent":{"code":"B0A0","code_officiel":"13254","descripteur_majuscule":"DROIT","descripteur_riche":"droit","parent":{"code":"B0","code_officiel":"102","descripteur_majuscule":"SCIENCES HUMAINES, ECONOMIE, DROIT","descripteur_riche":"sciences humaines, économie, droit"}}}}}}},{"code":"Z4A3A4","code_officiel":"98020","descripteur_majuscule":"ENTREPRISE","descripteur_riche":"Entreprise","parent":{"code":"Z4A3","code_officiel":"98054","descripteur_majuscule":"FINANCEURS","descripteur_riche":"financeurs","parent":{"code":"Z4","code_officiel":"90000","descripteur_majuscule":"MOTS-OUTILS","descripteur_riche":"Mots-outils"}}}]
Dernière mise à jour: 17/01/2025 17:28:55
37 heures
Modalité"Formation ouverte et à distance (FOAD)"
PériodePremier semestre
Date de début des cours2024-09-16
Date de fin des cours2025-01-18
Votre centre cnam
Le Cnam, au plus près de chez vous.
Le Trident – Bâtiment A
34 avenue de l’Europe 38100 Grenoble
24 rue de Robinson 42100 SAINT-ETIENNE
Le Cubix – 4 rue Ravier 69007 LYON
Centre universitaire Pierre Mendès France 12 avenue de Paris
42300 ROANNE
Au CNAM, les adultes salariés ou non viennent acquérir des connaissances et des compétences sanctionnées par un titre ou un diplôme pour sécuriser et dynamiser leur parcours professionnel.
Actuellement, l’offre régionale est uniquement disponible, l’offre nationale est en cours de préparation.
La certification qualité a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes:
ACTIONS DE FORMATION
ACTIONS DE FORMATION PAR APPRENTISSAGE
ACTIONS PERMETTANT DE VALIDER DES ACQUIS DE L’EXPERIENCE
Cookie | Durée | Description |
---|---|---|
cookielawinfo-checkbox-analytics | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics". |
cookielawinfo-checkbox-functional | 11 months | The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional". |
cookielawinfo-checkbox-necessary | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary". |
cookielawinfo-checkbox-others | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other. |
cookielawinfo-checkbox-performance | 11 months | This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance". |
viewed_cookie_policy | 11 months | The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data. |